民有呼 我有应 关注群众诉求 积极协调矛盾——信阳市物协开通12345物业服务专线后台
2023-08-18 来源: 信阳市物协
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为积极响应我市“12345”政务服务便民热线“快受理、暖沟通”的工作机制,围绕我市群众反映的有关物业方面“急、难、愁、盼”的问题,切实解决物业企业和居民群众的操心事、烦心事,全力架起物业服务沟通“连心桥”,进一步提升我市人民群众安居乐业的幸福感。2023年8月11日,信阳市物业管理协会在信阳市“12345”热线中心的指导下,开通了“12345”物业服务便民热线专线后台,积极回应群众诉求,优化和提升我市物业行业服务质量。
为更好更快的推进“12345”物业服务便民热线专线工作进程,信阳市物业管理协会快速完善工作机制,层层压实责任,成立了以会长为组长,副会长班子成员为副组长,秘书长及秘书处工作人员为组员的物业服务热线工作领导小组,并由会长亲自调度、亲自把关重点工单,定期组织物业服务热线工作领导小组、物业服务法律顾问单位召开“12345”物业疑难工单办公会,以“合理诉求解决到位,无理诉求解释到位”为目标,做严、做细、做实物业服务工作。
按照“集中受理、分类处置、部门联动、限时办理”的工作流程,及时交办、转办政务服务热线平台工单;配合市住建局物业科第一时间核实诉求、研判处置、反馈结果。并定期对工单进行梳理、抽查及二次回访,对工作中出现的问题及时上报,提高工作效能。
下一步,信阳市物业管理协会将不断优化工作机制,提高工作效率,牢固树立以人民为中心的思想,依托热线认真倾听群众呼声,积极回应群众诉求,帮助群众解决好困难和问题,持续发挥好物业服务沟通“连心桥”作用,通过一个个“急难愁盼”问题的解决,推动我市基层物业治理效能不断提升,为建设人民满意服务型政府窗口贡献力量。